TAN: Today I'm going to look at the

TAN: Today I'm going to look at the results of our customer survey. First I'll go through the survey questions, then summarise the results, and finally I'll outline the conclusions. After that, there'll be time for questions and discussion. So, let's start with the survey questions...

Turning to the results, as you can see from the diagram, most people decided what to buy when they saw the product at the showroom. About one third made their decision based on what the salesperson said. The others knew what they wanted to buy already. Most of those made their decision on the recommendation of a friend. Only a few said they relied on advertising...

Let's move on to the conclusions.The first one is that it's very important that salespeople on the floor know about our products. Another is that after-sales service is critical. People who experience good after-sales service are more likely to recommend a brand.And finally, advertising – it's expensive, so we need to make sure we're getting results.

Risultati (Italiano) 2:

TAN: Oggi ho intenzione di guardare i risultati del nostro sondaggio tra i clienti. Per prima cosa andrò attraverso le domande del sondaggio, poi riassumere i risultati, e alla fine mi delineare le conclusioni. Dopo di che, ci sarà tempo per domande e dibattito. Allora, cominciamo con la domanda del sondaggio ... Per quanto riguarda i risultati, come si può vedere dal grafico, la maggior parte delle persone hanno deciso cosa comprare quando hanno visto il prodotto presso lo showroom. Circa un terzo fatto la loro decisione sulla base di quello che ha detto il venditore. Gli altri sapevano cosa volevano comprare già. La maggior parte di coloro che hanno fatto il loro decisione su consiglio di un amico. Solo pochi dicono di affidamento sulla pubblicità ... Passiamo al primo conclusions.The è che è molto importante che i venditori al piano conoscono i nostri prodotti. Un altro è che post-vendita è fondamentale. Le persone che soffrono di un buon servizio post-vendita sono più propensi a raccomandare un brand.And infine, la pubblicità - è costoso, quindi dobbiamo fare in modo che stiamo ottenendo risultati.